AI Marketing Là Gì? Ứng Dụng & Lợi Ích Trong Kỷ Nguyên Số

AI Marketing Là Gì?

AI Marketing (Artificial Intelligence Marketing) là việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập dữ liệu, thông tin về khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị theo hướng thông minh, cá nhân hóa hiệu quả hơn. Như vậy, theo thực tế thì AI có thể góp phần thúc đẩy được tỉ số phần trăm lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ một khoản đầu tư đã bỏ ra hay gọi tắt là ROI. 

Dựa trên dự báo từ Statista, quy mô thị trường trí tuệ nhân tạo (AI) tại Việt Nam được kỳ vọng sẽ chạm mốc 1,3 tỷ USD vào năm 2025. Bên cạnh đó, trong lĩnh vực Marketing thì AI đang trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả truyền thông và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Thay vì dựa vào cảm tính hay báo cáo thủ công, AI cho phép marketers có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi người tiêu dùng, dự đoán xu hướng mua sắm, tự động hóa việc phân phối nội dung và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thời gian thực. Các công cụ trí tuệ nhân tạo như học máy (Machine Learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), phân tích dữ liệu lớn (big data analytics), và tự động hóa là những thành phần cốt lõi của AI Marketing.

Vai Trò Và Lợi Ích Nổi Bật Của AI Marketing 

Theo dự báo từ Bain & Company, năm 2025 có tới 80% doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ ứng dụng AI nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, mở ra nhiều tiềm năng giúp doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh trên thị trường:

Tăng Lợi Tức Đầu Tư (ROI) 

AI có thể dễ dàng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình để có những chiến dịch cải thiện trải nghiệm, nâng cao lòng trung thành. Trí tuệ nhân tạo cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực. Từ đó, đưa ra các dự đoán chính xác và đề xuất những giải pháp cải tiến liên tục.

Theo báo cáo năm 2024 của McKinsey, việc ứng dụng AI trong hoạt động quảng cáo có thể nâng cao hiệu quả chuyển đổi tới 30% so với các phương pháp tiếp thị truyền thống. Doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng một cách sâu sắc hơn từ nhiều góc độ khác nhau qua đó có thể phân nhóm đối tượng chính xác và cá nhân hóa hành trình mua sắm gia tăng hiệu quả tiếp thị.

Cá Nhân Hóa

Theo Báo cáo Affiliate Marketing 2025 của ACCESSTRADE Vietnam, Shopee đã ứng dụng AI trong tính năng “Gợi ý hôm nay” để cá nhân hóa sản phẩm theo hành vi mua sắm. Nhờ đó, doanh thu trung bình của nền tảng này trong năm 2024 tăng khoảng 15%.

Trong một thị trường cạnh tranh, cá nhân hóa là yếu tố then chốt. Trí tuệ nhân tạo cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Thông qua việc phân tích hành vi người dùng trên website, lịch sử giao dịch và tương tác trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các đề xuất về nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng.

Theo góc nhìn của ADSzone chúng tôi, nhiều doanh nghiệp hiện nay đang tận dụng AI để tùy biến nội dung trên web, email, mạng xã hội, video và các kênh truyền thông khác với mục tiêu đáp ứng sát hơn nhu cầu và kỳ vọng của từng khách hàng, thúc đẩy quá trình mua hàng.

Tiết Kiệm Chi Phí

AI Marketing là giải pháp mạnh mẽ để tiết kiệm chi phí vận hành marketing thông qua tự động hóa các quy trình như gửi email, phân tích hiệu suất chiến dịch, trả lời khách hàng qua chatbot hay phân loại dữ liệu. Không cần phải tốn quá nhiều thời gian và chi phí cho các công việc lặp lại, AI sẽ tự động hóa các tác vụ nhàm chán, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí nhân sự đồng thời giải phóng nguồn lực để tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Đặc biệt hữu hiệu với dạng A/B testing, tạo tiêu đề email,…

Ra Quyết Định Nhanh Chóng Và Hiệu Quả

AI không thay thế con người nhưng cung cấp thông tin nền tảng và đưa ra phân tích dự đoán nhanh hơn và chính xác hơn. Nhờ khả năng xử lý dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực, AI hỗ trợ các nhà quản trị marketing nắm bắt xu hướng, phân tích rủi ro và dự báo hiệu quả chiến dịch trước khi triển khai, từ đó đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác và linh hoạt hơn.

Khảo sát của Deloitte cho thấy gần một nửa số doanh nghiệp được hỏi khẳng định rằng việc sử dụng dữ liệu đã hỗ trợ họ đưa ra quyết định một cách hiệu quả hơn nhưng phải đảm bảo trong khâu nhập liệu và công cụ phân tích cũng như phương pháp nghiên cứu. 

Khai Thác Chuyên Sâu Dữ Liệu Khách Hàng

AI Marketing có thể cách mạng hóa cách chúng ta tiếp cận khách hàng. Nó có thể phân tích dữ liệu khách hàng phức tạp chỉ trong thời gian tích tắc. Nhờ thuật toán học máy, AI không chỉ “hiểu” dữ liệu hiện có mà còn có thể dự đoán hành vi tương lai của khách hàng. Điều này vô cùng quan trọng, bởi vì nó giúp các nhà tiếp thị nắm bắt sở thích thực sự của từng cá nhân. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch và nội dung marketing đúng người, đúng thời điểm, mang lại hiệu quả cao. 

Cải Thiện Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng (CRM) 

AI giúp nâng tầm CRM bằng cách tự động hóa các tác vụ như phản hồi tin nhắn, ghi nhận nhu cầu, phân loại khách hàng và cá nhân hóa nội dung chăm sóc. Ví dụ, chatbot AI có thể hỗ trợ khách 24/7, trả lời nhanh chóng, đồng bộ dữ liệu và giảm tải cho đội ngũ CSKH, từ đó tăng sự hài lòng và giữ chân khách hiệu quả hơn.

Các Ứng Dụng Thực Tế Của Trí Tuệ Nhân Tạo

AI Marketing đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề khác nhau, nâng cao hiệu quả kinh doanh:

Sáng Tạo Nội Dung Và Thiết Kế

• Tạo nội dung đa định dạng, chuẩn hóa SEO: Công cụ như ChatGPT, Jasper, Copy.ai,… hỗ trợ viết blog, quảng cáo, tiêu đề, mô phỏng giọng điệu thương hiệu, nâng cao hiệu quả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng cách phân tích hàng triệu dữ liệu, nhận diện xu hướng tìm kiếm, đánh giá hành vi người dùng và phân tích cạnh tranh chi tiết.
• Thiết kế hình ảnh: Midjourney, DALL·E, Canva AI giúp tạo mẫu nhanh, lên ý tưởng thiết kế và tiết kiệm thời gian sản xuất.  

Phân Tích Dữ Liệu Và Dự Đoán Xu Hướng

• Nghiên cứu và phân tích dữ liệu: AI biến dữ liệu thô thành insight chiến lược, đo lường hiệu suất, dự đoán hành vi và xu hướng tiêu dùng.
• Dự báo xu hướng thị trường: Sử dụng các mô hình AI để xác định sớm các xu hướng mới, hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Tự Động Hóa Và Nâng Cao Hiệu Suất Marketing

• Email Marketing: AI giúp cá nhân hóa nội dung, xác định thời điểm gửi tối ưu, tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột.
• Triển khai Chatbot 24/7: Chatbot AI hỗ trợ khách hàng tức thì, giảm tải cho đội CSKH, giải quyết đến đơn hoàn/hủy.

Cá Nhân Hóa Và Tối Ưu Hành Trình Khách Hàng

• Phân khúc khách hàng: AI phân loại khách dựa trên hành vi, sở thích để triển khai chiến dịch đúng nhóm mục tiêu.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích tương tác trước đó để đưa ra gợi ý sản phẩm, nội dung hoặc ưu đãi phù hợp hơn.

Các Công Nghệ AI Thường Được Sử Dụng Trong Marketing

Để triển khai hiệu quả AI Marketing, nhiều công nghệ nền tảng được sử dụng:

• Machine Learning: Giúp hệ thống tự học từ dữ liệu, dự đoán xu hướng, dự đoán tỷ lệ chuyển đổi, phân bổ ngân sách và cá nhân hóa nội dung mà không cần lập trình thủ công.
• Generative AI: Tạo nhanh nội dung đa định dạng (văn bản, hình ảnh, video, âm thanh) với chất lượng cao và chi phí thấp, rút ngắn thời gian ra mắt chiến dịch.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Hiểu và phân tích ngôn ngữ con người để nắm bắt cảm xúc, hành vi, từ đó cải thiện tương tác và chiến lược nội dung.
• Conversational AI: Tạo chatbot/trợ lý ảo giao tiếp tự nhiên, phản hồi tức thì, hướng dẫn mua hàng và hỗ trợ khách 24/7 vì dụ có thể thấy trên các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, hoặc ứng dụng riêng,…

Những Thách Thức Khi Ứng Dụng AI Marketing

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc triển khai AI Marketing cũng đi kèm với một số thách thức nhất định:

• Chất lượng dữ liệu đầu vào: AI mạnh mẽ dựa trên dữ liệu. Nếu dữ liệu đầu vào không chính xác, không đầy đủ hoặc bị nhiễu, kết quả phân tích và dự đoán của AI sẽ kém hiệu quả hoặc sai lệch. Việc thu thập, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu là một quá trình tốn kém và phức tạp.
• Phụ thuộc quá mức vào AI: Đôi khi, doanh nghiệp có thể quá tin tưởng vào kết quả từ AI mà bỏ qua yếu tố sáng tạo của con người hoặc trực giác của các nhà tiếp thị. AI là công cụ hỗ trợ, không phải là người thay thế hoàn toàn cho yếu tố con người.
• Thay đổi thuật toán và công nghệ liên tục: Lĩnh vực AI phát triển rất nhanh, với các thuật toán và công nghệ mới liên tục xuất hiện. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và thích nghi để đảm bảo hệ thống AI của mình không bị lỗi thời.
• Ngôn ngữ công cụ AI chưa đa dạng: Đa số các công cụ AI hiện nay vẫn chủ yếu được đào tạo bằng tiếng Anh, khiến chúng gặp hạn chế về hiệu quả khi xử lý những ngôn ngữ khác, đặc biệt là các ngôn ngữ ít phổ biến.
• Bảo mật dữ liệu: Các công cụ AI thu thập và xử lý lượng lớn dữ liệu cá nhân, nếu không được bảo vệ đúng cách, có thể gây nguy cơ xâm phạm quyền riêng tư và bảo mật thông tin. Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định bảo mật thông tin cá nhân khi triển khai AI.

Tương Lai Của AI Marketing

AI Marketing được dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và trở thành xu hướng tất yếu trong tương lai. Các xu hướng chính bao gồm:

• Tăng cường tự động hóa AI: Mức độ tự động hóa bằng AI trong marketing sẽ gia tăng với khả năng tự động nhiều tác vụ đa dạng hơn, từ tối ưu quảng cáo đến phân phối nội dung.
• Cá nhân hóa chiến lược marketing sâu sắc hơn: AI sẽ tiếp tục giúp doanh nghiệp phân tích hành vi và sở thích của khách hàng sâu sắc hơn, cho phép cá nhân hóa trải nghiệm trên đa nền tảng.
• AI ngày càng quan trọng trong quá trình ra quyết định: Các công cụ AI Marketing sẽ trở thành trợ lý số đắc lực giúp các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu với độ chính xác cao hơn.
• Tăng cường yếu tố đạo đức và quản trị AI: Sự phát triển nhanh chóng của AI kéo theo nhiều thách thức về đạo đức và quản trị, buộc các doanh nghiệp phải xây dựng những chính sách minh bạch nhằm đảm bảo việc ứng dụng AI được thực hiện một cách có trách nhiệm.
• Ảnh hưởng của AI đối với lực lượng lao động: AI sẽ không ngừng mở ra những cơ hội mới, nhất là trong các lĩnh vực yêu cầu sự sáng tạo và khả năng tư duy chiến lược. Để giữ vững lợi thế cạnh tranh, các marketer cần chủ động nâng cao kỹ năng và hiểu biết liên quan đến AI, xem AI là một công cụ tốt và bản thân là cầu nối để có thể xây dựng nên một chiến lược hiệu quả cho thương hiệu.

AI Marketing không đơn thuần là một công cụ hỗ trợ, mà đóng vai trò như một “trợ lý chiến lược” giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn với biến động thị trường, tối ưu chi phí và mở rộng khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên diện rộng. Để khai thác hiệu quả tiềm năng của AI Marketing, doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng mới, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân sự, đồng thời có chiến lược kiểm soát rõ ràng để tránh những hạn chế tiềm ẩn.

ADSzone | Công ty TNHH Innolux Việt Nam
Hotline/ Zalo: +84 964 150 484
Website: https://adszone.vn/
– Văn phòng HCM: A60 & 106 Tô Ký, Phường Đông Hưng Thuận, TP.HCM 
– Văn phòng Hà Nội: Số 15, ngõ 1, Phố Hồng Đô, P. Phú Đô, Q. Nam Từ Liêm, HN 

Theo dõi chúng tôi qua các nền tảng khác:

• Email: sales@adszone.vn
• Fanpage: https://www.facebook.com/manhinhadszone
• TikTok: https://www.tiktok.com/@manhinhadszone
• Instagram: https://www.instagram.com/adszone.vn_/
• Youtube: https://www.youtube.com/@manhinhadszone
• Google maps: Màn Hình Quảng Cáo ADSzone

Tác Giả Nguyễn Thanh Trà

Giám Đốc CÔNG TY TNHH INNOLUX VIỆT NAM

Sapo: Xuất thân là một người đam mê công nghệ và tư duy đổi mới. Với tầm nhìn chiến lược và sự tận tâm với chất lượng, anh đã khẳng định được vị thế của mình qua hàng loạt dự án hợp tác với các thương hiệu lớn.

Xem thêm...